Preguntas frecuentes

Estamos para servirte.

¿Puedo ver películas o videos en mis dispositivos? (Streaming)

Con nuestro servicio puedes ver videos de alta definición sin cortes ni retrasos hasta en 4 dispositivos al mismo tiempo.

¿Cuánto Cuesta?

Costo de instalación de $2,450.00 m.n. (sin contrato forzoso) mas el costo del paquete que contrates, los cuales puedes ver en la sección de servicios.

¿Puedo usar juegos Online?

Puedes jugar en línea desde tu navegador, tu aplicación de juegos, tu consola o tus dispositivos móviles o todos al mismo tiempo con audio y video.

¿Qué tipo de tecnología utiliza?

Dependiendo de la zona de cobertura la tecnología puede variar, utilizando fibra óptica o equipos de microondas de última generación.

¿Soy propietario del equipo que instalan?

El equipo instalado se entrega en comodato, por lo que pertenece a AirFaster

¿Qué pasa si necesito cambiar de domicilio?

Usted pueda cambiar de domicilio y AirFaster instalará el equipo en su nuevo domicilio mediante el cobro de una cuota simple de reubicación, siempre y cuando el nuevo domicilio se encuentre dentro de una zona de cobertura de AirFaster.

¿Qué tan lejos llegará la señal del Wifi?

Debido a que el WiFi depende de ondas electromagnéticas, el alcance de la señal de internet depende de la estructura de la casa y la ubicación del nodo de acceso instalado por AirFaster. Nuestro equipo de profesionales elegirá la mejor ubicación para optimizar el alcance.

¿Cuanto tardan en instalar el servicio?

Una vez que la orden es cerrada, un técnico lo visitará en menos de 48 horas para realizar la inspección de rutina para que a mas tardar en 24 horas se instale el servicio, esta instalación toma al rededor de 2 horas.

¿Qué dia debo realizar el pago de mi servicio?

La fecha de pago es el dia 1 de cada mes, en caso de no realizarse el pago a mas tardar el dia 10 se suspenderá el servicio y se generará un cargo por reconexión.

¿Si me suspenden el servicio en cuánto tiempo se realiza la reconexión?

El corte de servicio por falta de pago se realizará el dia 11 de cada mes, una vez realizado el pago de servicio mas el cargo de reconexión el servicio se restablecerá en un máximo de 1 hora.

¿Cuáles son los medios de pago?

El servicio puede pagarse por los siguientes medios:

  • Con tarjeta de crédito o débito desde la aplicación web micuenta.airfaser.net
  • Depósito bancario en BanRegio
  • Transferencia interbancaria
  • Tiendas de conveniencia
    • Oxxo
  • Pago domiciliado

¿Cuál es la duración del Contrato?

Nuestros contratos son SIN PLAZO FORZOSO

¿En caso de que tenga un problema cual es tiempo de atención o respuesta?

Nuestro equipo de ingenieros trabaja optimizando tiempos de modo que el máximo tiempo de atención sea menor a 72 horas.

¿Cuantos Equipos puedo conectar en el WiFi una vez instalado?

Virtualmente es ilimitado aunque muchos enrutadores inalámbricos individuales y otros puntos de acceso admiten hasta aproximadamente 250 dispositivos conectados al mismo tiempo. En un domicilio normalmente hay aproximadamente 6 dispositivos conectados simultaneamente.

¿Como me comunico con ustedes si hay un problema con el servicio?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico vía telefónica o acudir a nuestras oficinas.